Superinteligência em vidraçarias: padronizar medição e orçamento

Na prática, uma vidraçaria ou serralheria só consegue usar um agente de IA para montar propostas com segurança quando a entrada chega padronizada. Medida anotada em rabisco, foto sem referência e pedido sem tipo de vidro definido obrigam o agente a completar vazios com suposições, e essas suposições viram preço e prazo errados. A saída é uma ficha de medição com campos obrigatórios, regras de validação e um ponto claro em que uma pessoa assume.

Principais pontos

• O agente precisa de dados medidos, não de adivinhações: cada especificação deve vir de uma fonte conhecida, como a medição feita no local ou a escolha registrada pelo cliente.
• Campos obrigatórios e unidades fixas eliminam a maior parte dos erros de orçamento antes de qualquer cálculo.
• Dados medidos, opções escolhidas e valores calculados devem ficar separados, para que cada um seja auditável.
• Tudo o que está fora da faixa prevista ou não foi informado deve ir para revisão humana, sem exceção.
• A padronização começa com um piloto em um tipo de serviço, com registro de cada proposta, e só depois se expande.

Por que o agente inventa especificações quando a medição é solta

Um modelo de linguagem é bom em completar textos de forma plausível, e isso é justamente o risco em orçamento. Se o cliente escreve "janela de 1,20 por 1,00 com vidro", faltam o tipo de vidro, a espessura, a cor do perfil, o sentido de abertura e se a medida é de vão ou de caixilho. Um agente sem regras claras pode escolher um vidro comum, assumir perfil branco e seguir adiante, com uma proposta que parece completa e não é.

O problema não está na capacidade do modelo, e sim na entrada. Por isso a tarefa de padronização cabe ao negócio: definir quais informações existem, quem as coleta, em que unidade e com que nível de confirmação. Depois disso, o agente apenas organiza e calcula com o que foi confirmado.

Os campos que a ficha de medição precisa ter

A ficha deve ser a mesma para todo atendimento, seja feito pelo WhatsApp, pelo balcão ou em visita técnica. Os campos mínimos costumam incluir:

• Identificação do cliente e endereço da obra, com a data da medição.
• Local de instalação, como sala, banheiro, fachada ou sacada, e o pavimento.
• Medidas de largura e altura em milímetros, com a indicação se são de vão ou de acabamento, e quem mediu.
• Tipo de peça: janela, porta, box, guarda-corpo, portão, cobertura ou outro item do catálogo da loja.
• Tipo e espessura do vidro, escolhidos a partir de uma lista fechada e não em texto livre.
• Tipo de perfil e acabamento, também de lista fechada, com a cor confirmada pelo cliente.
• Sentido de abertura, tipo de fixação e presença de acessórios como fechadura, puxador ou trilho.
• Fotos do local com a medição visível, em pelo menos um ângulo que mostre o vão inteiro.
• Observações de acesso à obra, como andaime, escada ou restrição de horário em condomínio.

Cada campo obrigatório deve ter um formato. Medida aceita apenas número com unidade fixa. Vidro aceito apenas o que está no catálogo. Se o cliente não souber um dado, o campo fica marcado como pendente, e não preenchido por suposição.

Separar o medido, o escolhido e o calculado

Uma proposta confiável tem três camadas. A primeira é o que foi medido: largura, altura, fotos e condições do local. A segunda é o que foi escolhido: tipo de vidro, cor, acessórios, sempre com confirmação registrada. A terceira é o que foi calculado: área, peças de perfil, quantidade de ferragem, custo e prazo. O agente pode calcular a terceira camada a partir das duas primeiras, mas nunca deve misturar as camadas.

Sem essa separação, quando o cliente pergunta por que o orçamento ficou alto, ninguém consegue responder com precisão. Com ela, a equipe vê se a diferença veio de uma medida corrigida, de uma escolha de vidro ou de uma regra de cálculo, e pode ajustar a origem certa.

Regras que o agente segue e quando ele passa para uma pessoa

As regras de validação devem ser determinísticas, escritas em código ou em uma planilha de regras, e não apenas em instruções ao modelo. Algumas delas são simples: medida fora da faixa que a loja fabrica, peça que não existe no catálogo, vidro que não pode ser usado em determinado local por exigência do fabricante, ou campo obrigatório vazio. Nesses casos o agente não produz proposta. Ele registra o motivo e encaminha o caso para um responsável.

A IA entra onde há julgamento, como explicar as opções ao cliente, reconhecer uma descrição confusa e sugerir perguntas de esclarecimento. A decisão sobre aceitar uma medida incomum ou trocar um material continua com uma pessoa. Esse desenho também facilita a conformidade com a LGPD, porque o agente coleta só os dados necessários à proposta e não guarda informações pessoais além do que o atendimento exige. Vale definir também quem pode ver as fotos da obra e por quanto tempo elas ficam armazenadas.

Sobre segurança, as mensagens do cliente são texto não confiável. Um cliente pode, de propósito ou sem querer, escrever instruções que tentam mudar o comportamento do agente, como pedir desconto ou ignorar a regra de medidas. O agente deve tratar essas mensagens como dados e nunca como ordens, e as ações de preço precisam passar por uma aprovação. As recomendações de prevenção de injeção de prompt da OWASP detalham esse cuidado.

Cenário ilustrativo: orçamento de box e janela

Cenário ilustrativo: uma serralheria recebe, pelo WhatsApp, o pedido de um box de banheiro e uma janela de correr para o mesmo apartamento. O cliente envia duas fotos e escreve as medidas de cabeça. O agente responde com as perguntas da ficha: se a medida é de vão ou de acabamento, qual o tipo de vidro desejado entre as opções do catálogo e qual a cor do perfil. O cliente escolhe o vidro e a cor, mas não sabe se a medida é de vão. O agente marca esse campo como pendente, não calcula a proposta e agenda uma visita técnica. Na visita, a medida é confirmada, o cálculo é refeito a partir dos dados medidos e a proposta sai com as três camadas separadas. Se a janela tivesse dimensão fora da faixa de fabricação, o caso iria direto para a equipe técnica sem proposta automática.

Como aplicar o método em uma vidraçaria

O método que usamos tem quatro etapas: mapear, limitar, pilotar e transferir. Mapear significa descrever como a medição e o orçamento acontecem hoje, com a linha de tempo de uma proposta real e os pontos onde a informação se perde. Limitar significa definir quais dados o agente pode usar, quais ações pode executar e o que fica sempre com uma pessoa. Pilotar significa testar um tipo de serviço, como box de banheiro, com um critério de sucesso combinado antes, como o percentual de propostas que voltam para correção, e com registro de cada decisão. Transferir significa entregar o fluxo à equipe, com documentação, e decidir se o próximo passo é expandir, ajustar ou parar. Isso é uma forma de trabalho, não uma promessa de resultado: o piloto mostra se a ficha funciona na rotina da loja.

Para testar as regras antes de atender clientes reais, vale usar casos simulados de medidas e pedidos, como descrito em como testar agente de IA com mocks e sandbox. Para entender a organização em camadas de dados, regras e modelo, o artigo sobre a camada de superinteligência da empresa ajuda a separar as responsabilidades.

Plano para padronizar a coleta de medidas

• Liste os tipos de peça que a loja fabrica e reduza o catálogo de vidros, perfis e acabamentos às opções que realmente são vendidas.
• Escreva a ficha de medição com campos obrigatórios, unidades fixas e listas fechadas para vidro, perfil e acabamento.
• Defina a regra de quem mede, de como registrar a foto e de quando uma visita técnica é obrigatória.
• Crie as regras de validação para medidas, peças e campos vazios, e defina o encaminhamento para a equipe.
• Separe, no sistema de orçamento, os dados medidos, os escolhidos e os calculados.
• Teste com propostas passadas: compare o que o agente montaria com o que a loja efetivamente vendeu e corrija as diferenças.
• Faça um piloto em um único tipo de peça, registre cada proposta e revise as recusas com a equipe antes de expandir.

Perguntas frequentes

Precisa de um sistema novo para padronizar a medição? Não necessariamente. Muitas vidraçarias começam com um formulário digital e uma planilha de regras, e só depois avaliam se vale integrar com o sistema de orçamento que já usam. O mais importante é que a ficha exista, tenha campos obrigatórios e seja a mesma para todos os canais de atendimento.

O agente pode montar a proposta sozinho se o cliente aceitar? Pode montar um rascunho a partir de dados confirmados, mas a proposta final deve passar por uma verificação humana quando houver medida pendente, peça fora do catálogo ou pedido de desconto. Essa revisão evita que um erro de entrada se transforme em compromisso de venda.

Quais dados do cliente precisam de cuidado com a LGPD? Nome, endereço da obra, telefone e fotos do imóvel são os mais sensíveis no dia a dia. O ideal é coletar apenas o que a proposta exige, informar a finalidade do uso desses dados e definir por quanto tempo as fotos ficam guardadas e quem tem acesso a elas.

Como saber se o piloto deu certo? O critério deve ser definido antes de começar, com uma métrica simples, como a proporção de propostas que voltam para correção por erro de medida ou de especificação. Se a métrica melhora e a equipe consegue operar a ficha sem improviso, faz sentido expandir. Se não melhora, o caminho pode ser ajustar a ficha ou parar e revisar o processo.

Fontes

• OWASP: LLM Prompt Injection Prevention Cheat Sheet
• Anthropic: Building effective agents
• OpenAI: Evals guide
• ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados