Onde está o meu pedido
A pergunta mais comum ocupa a equipe e só exige consultar o rastreio.
Agente de IA para e-commerce
Agente de IA para e-commerce que responde onde está o pedido e resolve a troca
A maior parte do atendimento de uma loja online é a mesma pergunta: onde está o meu pedido. Depois vêm troca, devolução, tamanho e prazo. O agente de IA consulta a plataforma e a transportadora, responde na hora, abre a troca dentro da política e transfere para a equipe o que foge da regra.
O agente segue a política de troca da loja à risca. Exceção, reembolso fora da regra e reclamação grave vão para uma pessoa.
Onde trava hoje
As dores que o agente resolve em e-commerce
O projeto começa pelo trabalho que hoje depende de alguém respondendo, copiando ou lembrando. Estas são as frentes mais comuns neste segmento.
Troca e devolução manual
Cada solicitação passa por várias mensagens até virar etiqueta de envio.
Dúvida de produto que não vira venda
Pergunta sobre tamanho ou compatibilidade fica sem resposta e o cliente desiste.
Pico de datas comerciais
Black Friday e Natal multiplicam o volume sem tempo de contratar.
Como funciona
Do diagnóstico ao agente em produção
- 01
Integração com a plataforma
Conectamos loja, ERP e transportadora para o agente consultar pedidos.
- 02
Política escrita
Transformamos a política de troca e devolução em regras que o agente segue.
- 03
Catálogo e dúvidas
O agente consulta o catálogo para responder sobre produto, estoque e prazo.
- 04
Piloto e escala
Validamos com a equipe e liberamos antes da próxima data de pico.
Antes e depois
O que muda na rotina
Comparação qualitativa do fluxo. Números de resultado só entram depois de medidos no piloto do próprio negócio.
| Tarefa | Como costuma ser hoje | Com o agente |
|---|---|---|
| Onde está meu pedido | Atendente consulta e responde | Resposta na hora com rastreio |
| Pedido de troca | Várias mensagens e aprovação manual | Troca aberta dentro da política |
| Dúvida de tamanho | Fica sem resposta no pico | Resposta pelo catálogo e link de compra |
Entregáveis
O que você recebe
Cada entrega é concreta e verificável. O agente só ganha uma permissão nova quando a anterior está provada.
Status de pedido automático
Consulta do pedido e rastreio pela conversa.
Fluxo de troca
Abertura dentro da política com instrução de envio.
Respostas de produto
Informação do catálogo com link para compra.
Transbordo com contexto
Pedido, histórico e motivo entregues à equipe.
Para quem é
Faz sentido quando
- A loja recebe volume diário de mensagens sobre pedidos.
- A plataforma ou ERP oferece API de pedidos.
- A política de troca está escrita e é estável.
Ainda não é o momento quando
- A loja não tem política de troca definida.
- Os pedidos não estão em nenhuma plataforma integrável.
- A expectativa é que a IA aprove reembolso fora da regra.
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Base técnica e legal do projeto
O desenho segue a documentação oficial do canal, a legislação de dados pessoais e as práticas públicas de construção de agentes.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre agente de IA para e-commerce
Integra com Shopify, Nuvemshop, VTEX ou outras?+
Integramos com plataformas que oferecem API de pedidos. O diagnóstico confirma a plataforma e o ERP da loja.
O agente faz reembolso?+
Só dentro da regra definida pela loja e se a permissão for liberada. Exceções vão para a equipe.
Ajuda a vender?+
Sim, respondendo dúvidas de produto com informação do catálogo e link de compra, e retomando carrinho quando a loja autorizar.
Funciona no pico de Black Friday?+
O volume não é problema para o agente. O preparo é revisar política e catálogo antes da data.
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